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接听值守全天候 群众满意百分百 ——区审管办受理中心提升服务助力文明创建记事
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  鄞州新闻网讯(记者 宋莉 通讯员 陈娜施礼)昨天下午,记者来到区审管办受理中心,工作人员正在忙碌地对来电进行随机抽查回访,回访满意率达100%,并收到网友表扬点赞5件。“群众满意百分百始终是中心全体人员不懈追求的目标。”后台管理班长郑佳莹说。

  眼下,中心有31名咨询员参与电话接听,7名工作人员进行网络值守,确保24小时来电随时接听、网络及时响应。

  家住华泰剑桥的年轻妈妈周女士,在中心电话接通的一刹那,焦急地提出一连串问题:“家中宝宝发高烧,如马上去宁波市妇儿医院就医,疫情防控期间是否有就诊限制?可以就医的话大概需要等待多久时间?另外海曙中医院急诊电话号码是多少?如果明天看病,今天晚上拨打81890000是否可以挂号?”咨询员娴熟地为周女士解答,并安抚其焦虑不安的情绪。据了解,中心急群众之所急,受理政务投诉、医院挂号、交通指引、号码查询、家政服务等,按时办结率达100%。

  值得一提的是,受理中心依托网络渠道,引导市民对不文明现象说“不”,鼓励市民对不文明行为“找茬”。热心网友对城市元年小区管道改造提出质疑,通过图文向受理人员指出,小区的两条污水排放管没有口对口连接起来,东胜街道在收到中心转送件后,派人实地走访,并向热心网友进行耐心解释,实际反映位置内的两条管道为新建雨水管道,受小区周边地下车库空间所限无法连接,目前已设计了雨水交叉井来解决这一问题。网友“damei”反映,宁波银行到盛世天城二期北二门的马路中间,有好几个窨井盖,车辆驶过窨井盖时,会发出“哐哐”的噪声,要求尽快修复。区水利局收到中心转送信件后,快速安排维修人员,次日下午便完成3个涉事窨井盖的修复工作。

  “中心高度重视由群众提供线索排查到的不文明现象,以电话、网络作为密切联系群众的纽带,全天候转办信件,督促相关责任单位即刻落实,齐心协力共创全国文明典范城市。”区审管办受理中心相关负责人介绍。

 
 
原标题:
编辑:张楠茵子
来源: 21-10-14 09:46
纠错:1481280278@qq.com   
 
 
 
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